1. Allgemeines
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Kunden Anspruch auf Rückzahlungen im Zusammenhang mit Käufen über SmartFab Solutions GmbH haben. Wir streben höchste Kundenzufriedenheit an und behandeln Rückerstattungsanfragen transparent und fair.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
Die Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet wurde
Die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung ist
Der Widerruf fristgerecht und schriftlich mitgeteilt wurde
Die Dienstleistung noch nicht oder nur teilweise erbracht wurde (je nach Vertrag)
Die Rückgabe zuvor durch unseren Kundenservice bestätigt wurde (bei B2B)
3. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt bei:
Maßgeschneiderten oder kundenspezifischen Produkten
Software oder digitalen Produkten nach dem Download oder Aktivierung
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden
Produkten, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen versiegelt geliefert wurden und entsiegelt wurden
Beschädigten oder gebrauchten Produkten, es sei denn, der Mangel bestand bereits bei der Lieferung
4. Rückzahlungsprozess
Sobald Ihre Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen.
Im Falle von teilweiser Rückgabe oder beschädigter Ware kann die Rückerstattung anteilig erfolgen.
5. Versandkosten
Standardmäßig sind Rückversandkosten vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsche oder defekte Lieferung). In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
6. Rückerstattung für Dienstleistungen
Wird eine gebuchte Dienstleistung vor Beginn storniert, kann eine Rückerstattung abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren erfolgen. Nach Leistungsbeginn ist die Rückerstattung anteilig möglich, abhängig vom Fortschritt der erbrachten Leistung.
7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Bei Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:
SmartFab Solutions GmbH
Berliner Allee 47
40212 Düsseldorf, Deutschland
Telefon: +49 211 9876 5432
E-Mail: [email protected]
